COMERCIO ELECTRÓNICO (INFO). Información sobre las HOJAS DE RECLAMACIONES

Información sobre Hojas de Reclamaciones en las condiciones generales de contratación

Los profesionales o empresas de venta a distancia, como las de comercio electrónico, entre otras, que no dispongan de establecimientos o locales abiertos al público, pero operen en el ámbito de determinadas comunidades autónomas, deberán disponer de hojas de reclamaciones y están obligados a informar a los consumidores de su existencia y de cómo acceder a ellas.

Si bien recomendamos consultar las disposiciones de cada Comunidad Autónoma al respecto, en el siguiente enlace de la web del Ministerio de Consumo puede consultar la legislación sobre Hojas de Reclamación por Comunidad Autónoma:

www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones

Por ello, recomendamos a los COMERCIOS ELECTRÓNICOS cuyos titulares desarrollen su actividad en alguna de estas Comunidades Autónomas que exijan información sobre la existencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los usuarios o consumidores que incluyan dicha información en el apartado 4 de las condiciones generales de contratación, un ejemplo de cómo cumplir con esta obligación podría ser el siguiente texto:

"4. RECLAMACIONES

[NomERF] informa que dispone de hojas de reclamación a disposición de los usuarios o consumidores que las soliciten, pudiendo acceder a ellas solicitándolas a través de cualquiera de los datos de contacto que se indican a continuación; incluso si no se trata de una hoja de reclamación, cualquier reclamación que el usuario o consumidor considere oportuna será tramitada lo antes posible en cualquiera de los siguientes datos de contacto de IBIZA CUSTOMS CYCLES SL: Dirección postal: IBIZA CUSTOMS CYCLES SL, Carretera Aeropuerto, Km 5, - 07817 San Jordi de Ses Salines (Illes Balears), ESPAÑA. Teléfono : 619202493. Correo electrónico: info@ibizacustomcycles.com